STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH :)

1.       PENGENALAN

·         Penyelesaian masalah merupakan satu seni kerana tiada satu pendekatan yang universal dalam menyelesaikan masalah.

2.       KENALPASTI MASALAH

·         Pertimbangkan persoalan di bawah:

·         Apakah permasalahannya?

·         Adakah ia masalah saya?

·         Adakah saya mampu menyelesaikannya/ adakah berbaloi untuk diselesaikan?

·         Adakah ia masalah yang sebenar, atau ia merupakan symptom untuk masalah yang lebih besar?

·         Sekiranya ia masalah lama, dimanakah kesilapan atau kelemahan pada penyelesaian sebelum ini?

·         Adakah ia memerlukan penyelesaian yang segera, atau boleh tunggu?

·         Adakah ia boleh selesai dengan sendiri?

·         Adakah berisiko sekiranya saya mengabaikannya?

·         Apakah syarat yang perlu dipenuhi dalam menyelesaikan masalah?

·         Adakah penyelesaian tersebut akan memberi kesan ke atas sesuatu yang perlu dikekalkan?

3.       MENGANALISA SEBAB-SEBAB

·         Analisa ke atas penyebab kepada permasalahan sepatutnya menjurus kepada penyelesaian

4.       MEMBINA PENYELESAIAN ALTERNATIF

·         Perlu lebih maklumat

·         Penyelesaian yang baru

·         Boleh digabung  atau dibuang

·         Akan bertemu sesuatu yang berlawan

·         Kelihatan seperti memberi harapan atau mengujakan.

5.       MEMILIH DAN MELAKSANAKAN PENYELESAIAN TERBAIK

ü  Adalah lebih baik sekiranya penyelelesaian terbaik dipilih berdasarkan kriteria yang ditetapkan

·         Adakah kelebihan dan kekurangan setiap penyelesaian dikenalpasti?

·         Adakah setiap penyelesaian telah dikaji berdasarkan kesan ia akan berikan kepada keseluruhan organisasi, bukan hanya sebuah kumpulan atau jabatan?

·         Adakah maklumat yang diperlukan boleh didapati dalam membuat keputusan memilih penyelesaian alternative yang tebaik.

ü  Membina perancangan untuk pelaksanaan

·         Proses langkah demi langkah atau tindakan dalam menyelesaikan masalah

·         Mengenalpasti sumber/peruntukan

·         Jangkamasa pelaksanaan.

6.       MENILAI KESAN SESUATU PENYELESAIAN

·         Peringkat terakhir dalam menyelesaikan masalah ialah menilai kesan penyelesaiannya.

·         Bermaksud mengumpul maklumat sejauh mana penyelesaian itu dapat dilaksanakan.

·         Kesan berterusan penyelesaiannya perlu dinilai , sebaik-baik dari kriteria kejayaan yang boleh diukur di mana semua pihak bersetuju ?

·         Penilaian penyelesainnya berguna sama ada kesimpulannya positif atau negative.

·         Maklum balas yang positif menunjukkan keputusan itu perlu diteruskan atau diguna di tempat lain.

·         Maklum balas yang negative pula memerlukan banyak masa untuk memperbaiki nya.